Questions fréquentes

 

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client. Que faire ?

Envoyer-nous un message à l’adresse suivante contact@hadeseditions.com  réclamation (ex : Problème pour me connecter à mon compte), puis en expliquant un peu plus en détail dans votre message votre problème.

 

Que faire si un ou plusieurs article(s) reçu()s est/sont défectueux ?

Renvoyez l’article défectueux ou endommagé à l'adresse ci-dessous :

Lightning Source France
1, Av. Gutenberg 78310 Maurepas
France.

Joignez au produit retourné un message (sur papier libre) indiquant votre nom et numéro de commande. L'échange du produit sera ensuite effectué dans les plus brefs délais.

 

Que faire si je me suis trompé d’adresse de livraison. Puis-je la modifier ?

L'erreur est humaine ! Vous pouvez bien-sur modifier l'adresse de livraison de votre commande en cours. Il y a cependant des conditions à cela. Tout dépend de la rapidité de votre demande. Il est nécessaire pour modifier votre adresse de livraison de nous en informer avant l'expédition de votre commande, c'est à dire avant 4 à 5 jours ouvrés. Si votre commande est encore en cours de préparation, le changement d’adresse est toujours possible, cependant, si votre commande a déjà été expédiée, le changement d'adresse n'est alors plus possible. Nous vous conseillons vivement de faire la demande de changement d’adresse le plus rapidement possible par mail à l'adresse contact@hadeseditions.com en indiquant dans l'objet la mention "demande de changement d'adresse de livraison".

 

Quels sont les délais de rétractation ?

Les délais de rétractation sont de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison de la commande.

 

Vos produits sont-ils réellement en stock ?

Nous imprimons la quasi-totalité de nos livres à la commande. Nous vous renvoyons à notre page "Méthodes d'impression". Les produits accompagnés d'une message indiquant "en stock" sont 100 % disponibles. Les produits en rupture sont accompagnés d'un message indiquant "indisponible". Les produits dématérialisés (e-books) sont 100% disponibles et sont vendus par notre partenaire 7switch.

 

À partir du paiement de ma commande, quand vais-je recevoir ma commande ?

Tous les jours, nos commandes sont transmises à notre distributeur Hachette Livre qui est chargé des expéditions des produits. Les délais d'expédition à partir de votre paiement sont en général de 5 jours ouvrés. Nous vous renvoyons à notre page "Méthodes d'impression". Toute commande passée du lundi au samedi avant 20H00 est traitée dès le lendemain. Les commandes passées le dimanche sont traitées le lundi à 16H00.

 

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Bien-sur ! Nous expédions nos produits sur toute la planète, tant que les services de livraison le permettent. Les frais de port sont calculés en fonction de la zone de livraison. Vous pouvez à tout moment évaluer vos frais de port en simulant une commande sur note site internet, puis en sélectionnant un mode de livraison.

 

Puis-je me procurer les livres édités par les éditions Hades dans un point de vente ?

Oui, il est possible de retrouver nos produits chez d'autres vendeurs, des plus populaires aux plus underground. L'un de nos objectifs premiers reste la diffusion de nos livres au plus grand nombre. Nous vous renvoyons à notre page "Points de vente", qui liste quelques-uns de nos partenaires libraires.

 

Quels sont les délais de réapprovisionnement ?

La quasi-totalité de nos produits sont imprimés à la commande, il n'y a donc pas de délais de réapprovisionnement pour ces derniers. Les quelques produits imprimés à l'avance (beaux livres et collections spéciales) sont réapprovisionnés en général sous 1 à 2 mois. Les délais de réapprovisionnement pour les publications partenaires, d'autres maisons d'éditions, peuvent dépasser 2 mois.

 

Comment puis-je retrouver le mot de passe perdu de mon compte client ?

Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans le formulaire de "connexion" puis suivez les instructions affichées, ou bien envoyer-nous un message à l’adresse contact@hadeseditions.com.

 

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Notre solution de paiement Paypal est la solution de paiement en ligne la plus sécurisée au monde. Si vous êtes réticents à payer par carte bancaire sur internet, vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire.

 

J’ai été débité plusieurs fois pour une seule commande. Que faire ? Quand vais-je être remboursé ?

Ne paniquez pas. Envoyez-nous votre réclamation à l’adresse mail contact@hadeseditions.com, en indiquant dans l'objet de votre message la raison de votre réclamation ainsi que votre n° de commande si possible (ex : Commande HAD987654 - Problème de paiement). Votre message sera alors traité avec le plus grand des soins, avant les autres messages. Nous procéderons aux vérifications nécessaires, puis vous serez avertis par mail du remboursement en cours et des informations qui qui y sont liés.

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire avec PayPal, les paiements avec un compte PayPal, et les paiements par virement bancaire. Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

 

J’ai été débité mais ma commande est toujours en attente ou en cours de traitement. Que faire ?

Il est parfois possible que certaines commandes mettent davantage de temps à être expédiées par notre distributeur (chargé des expéditions de nos produits). Si ces délais dépassent 3 semaines, envoyez-nous votre réclamation à l’adresse contact@hadeseditions.com. Notre équipe fera alors sont possible pour y répondre dans les meilleurs délais.

 

Je suis auteur. J'aimerais être édité chez les éditions Hades.

Le rôle d'une maison d'édition est aussi de publier de nouveau auteurs. Nous vous renvoyons à la page "Soumettre un manuscrit", vous y trouverez de plus amples détails. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur notre politique à ce sujet, envoyez-vous un mail à l'adresse contact@hadeseditions.com en indiquant dans l’objet de votre message la raison de votre demande (ex : informations pour être publié).

 

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Vous pouvez cliquer sur "Nous contacter" à tout moment, pour nous envoyer votre question. Si votre question concerne une commande en cours, nous faisons alors tout notre possible pour y répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 12h à 24h. Si votre question ne concerne pas une commande en cours, les délais de réponses peuvent alors dépasser légèrement les 48h.

 

 

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